Technicien(ne) de maintenance de systèmes d'information
Emploi Multimédia - Internet - SSII
Mayenne, 53, Mayenne, Pays de la Loire
Luminess recrute un(e) Opérateur/trice Systèmes et Services IT (F/H) pour renforcer son équipe !
Votre job : assurer la hotline pour le suivi de demandes client de type incident ou demande d'intervention.
Réaliser le suivi des tâches planifiées récurrentes, le suivi de la gestion des évènements, la gestion des changements dans le respect de la bonne continuité de services rendus aux clients.
Poste basé à Mayenne ou Laval
Votre mission
- Assurer la hotline et traiter les demandes d'intervention du client,
- Dans le cadre de procédures strictes, réaliser les opérations d'administration système, installer des applicatifs de base, effectuer des mises en production (interface : Rundeck),
- Traiter les incidents de niveau 1, ou escalader si nécessaire vers les équipes N2/N3,
- Suivre les machines (consommation disque, .),
- Suivre et piloter les tâches planifiées,
- Documenter ses interventions (procédures, bases de connaissances, fiches clients).
Facteurs clés de réussite
- Satisfaction clients et satisfaction des équipes internes Luminess,
- Disponibilité et performance des services hébergés,
- Le respect des engagements de service définit dans nos contrats clients.
Profil[...]
